Iscrizioni e fatturazione

1. Come annullo la mia iscrizione a Knowunity Pro?Annulla dove hai acquistato: App Store, Google Play o il portale Paddle per gli acquisti dal sito web. Pro rimane attivo fino alla fine del periodo pagato.
2. Come posso richiedere un rimborso?I rimborsi sono gestiti dallo store che ti ha addebitato il pagamento. Apple e Google decidono sui rimborsi per App Store e Google Play; gli acquisti sul sito vengono rimborsati tramite Paddle.
3. Ho pagato per Pro ma non è attivoRiavvia l'app, accedi con l'account con cui hai acquistato e usa Ripristina iscrizione nelle Impostazioni. Se non funziona, inviaci la ricevuta.
4. Dove ho acquistato la mia iscrizione?Lo store che ti ha addebitato il pagamento è quello che gestisce la tua iscrizione. Ecco come distinguere gli acquisti effettuati su App Store, Google Play e sito web.
5. Il mio pagamento è fallito o non riesco a completare l'acquistoLa maggior parte dei pagamenti falliti è causata dai controlli parentali, da un account dello store di un altro paese o da un metodo di pagamento non supportato. Il pagamento tramite sito web è un'alternativa affidabile.
6. Perché mi è stato addebitato di nuovo un importo?Pro è un'iscrizione con rinnovo automatico. Viene addebitata di nuovo alla fine di ogni periodo settimanale, mensile o annuale, finché non la disdici nello store da cui l'hai acquistata.
7. Qual è la differenza tra Free, Pro e Max?Il piano gratuito ha un utilizzo giornaliero limitato, Pro ti offre di più e Max rimuove i limiti. Ecco cosa include ogni piano e come funzionano i limiti di utilizzo.
8. Posso condividere la mia iscrizione o spostarla su un altro account?Un piano Pro appartiene a un solo account. Il piano famiglia consente al titolare di aggiungere fino a sei persone. Le iscrizioni acquistate sul sito web possono essere spostate su un altro account dal supporto.

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