Cosa significano i messaggi di errore quando si acquista Pro nell'app?

Se si verifica un problema quando apri i piani Pro o provi ad acquistare Pro nell'app, una schermata spiega cosa è successo. Trova il titolo che vedi qui sotto.

Se lo stesso problema si ripresenta, la schermata mantiene il suo titolo e mostra Non funziona ancora? Contatta il supporto e ti aiuteremo a risolvere. Tocca Supporto e includi uno screenshot della schermata.

I prezzi non si sono caricati

L'App Store o Google Play non ha inviato i prezzi Pro all'app. Non è stato addebitato nulla.

• Tocca Riprova, oppure tocca Continua gratuitamente e torna più tardi.
• Verifica di aver effettuato l'accesso all'App Store o a Google Play e che l'app dello store sia aggiornata.

Questo acquisto non è consentito

Il tuo dispositivo o il tuo account dello store blocca l'acquisto, ad esempio tramite i controlli parentali. Può comparire non appena apri i piani Pro o dopo aver toccato per acquistare. Tocca Capito. Riprovare non è utile finché l'impostazione non viene modificata. Consulta Il mio pagamento non è andato a buon fine o non riesco a completare l'acquisto.

Questa offerta non è disponibile

Potresti già avere Pro, oppure hai già utilizzato questa offerta in precedenza, ad esempio una prova gratuita. Tocca Capito.

• Controlla le tue iscrizioni nelle impostazioni del tuo Apple Account o in Google Play alla voce Pagamenti e iscrizioni.
• Se stai già pagando per Pro ma l'app mostra il piano gratuito, consulta Ho pagato per Pro ma non è attivo.

L'App Store non risponde / Google Play non risponde

Lo store non è riuscito a completare l'acquisto. Attendi qualche minuto e tocca Riprova. Non acquistare di nuovo prima di aver verificato se Pro è attivo.

Problema di rete

L'app ha perso la connessione. Controlla la tua connessione a internet e tocca Riprova.

Non ha funzionato

Si è verificato un problema con l'acquisto. Tocca Riprova. Se il problema persiste, contatta il supporto tramite il modulo di supporto.

Attendi qualche minuto

Lo store è in attesa che tu completi un passaggio, come una conferma dalla tua banca o da un genitore. Segui le istruzioni nel pop-up di pagamento dello store, poi torna all'app. Tocca OK. Non acquistare di nuovo.

Acquista dal sito web

Se l'acquisto nell'app continua a non riuscire, accedi su knowunity.com con lo stesso account e acquista lì. Pro si attiva sul tuo account e funziona anche nell'app.