Se l'acquisto si interrompe con un errore o non succede nulla dopo la conferma, segui questi passaggi.

Il tuo pagamento deve ancora essere confermato

Se l'app mostra Il tuo pagamento deve ancora essere confermato, a volte da un genitore o dalla tua banca, non è successo nulla di sbagliato. Lo store è in attesa che un genitore approvi l'acquisto, ad esempio tramite Ask to Buy o Family Link, oppure che la tua banca confermi il pagamento.

Non acquistare di nuovo. Pro si sblocca automaticamente una volta completato il pagamento.
Chiedi al genitore di approvare la richiesta dal proprio dispositivo, o completa il passaggio di conferma nella tua app bancaria.
Se Pro non è ancora attivo dopo la conferma del pagamento, consulta Ho pagato Pro ma non è attivo.

Questo acquisto non è consentito

Se l'app mostra Questo acquisto non è consentito, il tuo telefono o l'account dello store rifiuta il pagamento. Il messaggio può apparire dopo aver toccato per acquistare, o non appena apri i piani Pro. Riprovare non serve finché non modifichi l'impostazione.

iPhone o iPad: controlla le restrizioni per gli acquisti e il metodo di pagamento. Se un genitore ha impostato delle restrizioni, chiedigli di consentire l'acquisto.
Android: verifica che Google Play sia aggiornato, che tu sia connesso con un account abilitato ai pagamenti e che i controlli parentali consentano gli acquisti.

Se non riesci a modificare l'impostazione, un genitore può acquistare Pro dal sito web. Consulta Acquista dal sito web qui sotto.

Su iPhone o iPad

Ask to Buy è attivo per molti account famiglia. L'acquisto rimane in attesa finché un genitore non lo approva dal proprio dispositivo. Un genitore può anche acquistare direttamente dal nostro sito web mentre il figlio è connesso.
Assicurati che un metodo di pagamento valido sia salvato in Impostazioni, il tuo nome, Pagamento e spedizione.
Il paese dell'App Store deve corrispondere alla tua carta e al tuo indirizzo.
Riavvia l'app e riprova.

Su Android

Family Link o i controlli parentali possono bloccare gli acquisti. Un genitore deve approvarli, oppure acquistare dal sito web.
Il paese di Google Play deve corrispondere alla tua carta. Una mancata corrispondenza di regione è il motivo più comune per cui una carta viene rifiutata.
Controlla il metodo di pagamento nel Play Store sotto Pagamenti e iscrizioni.
Svuota la cache del Play Store, riavvia il dispositivo e riprova.

Sul sito web

Prova un altro browser o una finestra in incognito. I cookie bloccati e i blocchi degli annunci possono impedire il caricamento del pagamento.
Controlla i dati della carta, la data di scadenza e la conferma 3-D Secure della tua banca.
Il pagamento offre solo i metodi di pagamento mostrati nella pagina di pagamento. I metodi locali come BLIK non sono disponibili.

Il tuo pagamento di rinnovo non è andato a buon fine

Se lo store non riesce a elaborare il pagamento di rinnovo, la tua iscrizione non viene annullata. Lo store continua a tentare il pagamento per un po'.

L'app potrebbe mostrare C'è un problema di fatturazione. Tocca Risolvi ora e controlla il metodo di pagamento nelle impostazioni dello store.
App Store e Google Play: Pro può rimanere attivo per un breve periodo dopo il pagamento fallito. Se il pagamento non è ancora andato a buon fine dopo quel periodo, Pro viene sospeso mentre lo store continua a riprovare. Pro si riattiva da solo una volta completato il pagamento. Non acquistare di nuovo.
Sito web: Pro rimane attivo mentre Paddle tenta nuovamente il pagamento. Aggiorna la tua carta tramite il link nell'email di Paddle o su paddle.net.

Se lo store smette di riprovare, l'iscrizione termina. Puoi acquistare di nuovo Pro in qualsiasi momento.

Acquista dal sito web

Se un acquisto tramite store continua a fallire, accedi su knowunity.com con lo stesso account che usi nell'app e acquista lì. Pro si attiva sul tuo account e funziona anche nell'app.

Sono stati addebitati dei soldi comunque?

Se la tua banca mostra un addebito ma Pro non è attivo, consulta Ho pagato Pro ma non è attivo. Se l'addebito non avrebbe dovuto avvenire, consulta Come posso richiedere un rimborso?

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