Ho pagato Pro ma non è attivo

Se hai acquistato Knowunity Pro ma l'app mostra ancora il piano gratuito, prova questi passaggi.

1. Riavvia l'app

Chiudi completamente Knowunity, aspetta qualche secondo e riaprila.

2. Verifica di essere sull'account corretto

Pro è associato all'account Knowunity con cui hai effettuato l'accesso al momento dell'acquisto. Apri il tuo profilo e controlla il nome utente. Se hai più di un account, disconnettiti e accedi con l'account che hai usato al momento del pagamento.

3. Ripristina la tua iscrizione

1. Apri il tuo profilo e tocca l'icona dell'ingranaggio per aprire le Impostazioni.
2. Nella sezione Iscrizione, tocca Ripristina iscrizione.
3. Attendi la conferma.

Questo chiede all'App Store o a Google Play di collegare di nuovo il tuo acquisto all'account attuale.

Se hai acquistato dal sito web

Per un acquisto effettuato mentre eri connesso sul sito web, usa lo stesso account Knowunity nell'app.

Un acquisto dalla pagina genitori deve essere collegato all'account del figlio tramite il link di attivazione o il codice QR. L'email di checkout del genitore non identifica l'account del figlio. Consulta Come attivo Pro per mio figlio?.

Ancora non funziona?

Se vedi L'iscrizione è già in uso su un altro account, l'acquisto nello store è collegato a un account Knowunity diverso. Contatta il supporto e includi:

• il tuo nome utente o l'indirizzo email del tuo account,
• dove hai acquistato Pro (App Store, Google Play o sito web),
• uno screenshot della ricevuta, con la data e l'importo.

Il supporto può verificare a quale account è collegato l'acquisto.