Non riesco ad accedere al mio account

1. Usa lo stesso metodo di accesso usato alla registrazione

Puoi accedere a Knowunity con Google, Apple, la tua email e password oppure il tuo username e password. Se ti sei registrato con Google o Apple, non esiste una password Knowunity da inserire. Tocca il pulsante corrispondente nella schermata di accesso.

Suggerimento: un accesso con Apple che ha usato Nascondi la mia email assegna al tuo account un indirizzo relay privato. Accedi di nuovo con Apple invece di digitare un'email.

Ti sei registrato con Apple e ora usi un telefono Android? Aggiorna l'app, poi tocca Continua con Apple nella schermata di accesso e usa lo stesso Apple ID. Le versioni più vecchie dell'app su Android non hanno il pulsante Apple e ti chiedono di impostare una password.

L'accesso con Google non funziona su Android

Segui il messaggio di errore mostrato: aggiungi o verifica il tuo account Google nelle impostazioni del dispositivo, usa data e ora automatiche oppure aggiorna i servizi Google Play.

Se l'accesso con Google continua a non funzionare, scegli Accedi con email quando ti viene proposto. Questo avvia una reimpostazione della password.

Accedi con un username sul sito web

Inserisci il tuo username o indirizzo email nel campo Email o username, poi la tua password. Se usi Google o Apple, scegli il relativo metodo di accesso.

L'app non riesce a verificare il tuo dispositivo

Quando accedi, ti registri o reimposti la password, l'app verifica di essere una copia autentica in esecuzione su un dispositivo reale. Se questa verifica fallisce, può succedere una delle seguenti cose:

• Si apre una pagina Controllo rapido con un breve puzzle. Completalo e l'app prosegue con l'accesso. Se la chiudi, visualizzi Non è stato possibile verificare il tuo dispositivo. Reinstalla l'app.
• Su Android, se l'app non è stata installata da Google Play, visualizzi Non è stato possibile verificare questa copia dell'app. Installa Knowunity dal Google Play Store e riprova. Disinstallala e installa Knowunity da Google Play.
• Qualcosa è andato storto. Controlla la connessione e riprova significa che la verifica non è andata a buon fine. Controlla la connessione internet e riprova.

Se continui a visualizzare Non è stato possibile verificare il tuo dispositivo. Reinstalla l'app., disinstalla l'app, reinstallala dall'App Store o da Google Play e accedi di nuovo.

2. Controlla l'indirizzo email

L'errore nessun account trovato di solito indica un errore di battitura o un indirizzo diverso da quello usato alla registrazione. Prova con i tuoi altri indirizzi email.

3. Reimposta la password

Se ti sei registrato con email o username:

1. Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata? poi Reimpostala.
2. Inserisci il tuo indirizzo email.
3. Apri il link nell'email e scegli una nuova password di almeno 8 caratteri.

Se non arriva nessuna email, consulta Non ho ricevuto l'email di conferma o di reimpostazione della password.

4. Conferma il tuo indirizzo email

I nuovi account devono confermare la propria email prima di poter accedere al sito web. Apri l'email di conferma che ti abbiamo inviato alla registrazione oppure richiedine una nuova dal tuo profilo nell'app.

5. Aggiorna l'app

Installa l'ultima versione dall'App Store o da Google Play e riprova.

Sei ancora bloccato?

Contatta il supporto indicando l'indirizzo email o l'username dell'account e il messaggio di errore esatto. Non possiamo modificare l'email di un account senza la prova che sia il tuo.