Il mio pagamento è fallito o non riesco a completare l'acquisto

Se l'acquisto si interrompe con un errore o non succede nulla dopo aver confermato, segui questi controlli.

Su iPhone o iPad

• Ask to Buy è attivo per molti account familiari. L'acquisto rimane in attesa finché un genitore non lo approva dal proprio dispositivo. Un genitore può anche acquistare direttamente sul nostro sito web mentre il figlio è connesso.
• Assicurati che un metodo di pagamento valido sia salvato in Impostazioni, il tuo nome, Pagamento e spedizione.
• Il paese dell'App Store deve corrispondere alla tua carta e all'indirizzo.
• Riavvia l'app e riprova.

Su Android

• Family Link o i controlli parentali possono bloccare gli acquisti. Un genitore deve approvarli, oppure acquistare dal sito web.
• Il paese di Google Play deve corrispondere alla tua carta. Una discrepanza di area geografica è il motivo più comune per cui una carta viene rifiutata.
• Controlla il metodo di pagamento nel Play Store in Pagamenti e iscrizioni.
• Svuota la cache del Play Store, riavvia il dispositivo e riprova.

Sul sito web

• Prova un altro browser o una finestra in modalità privata. I cookie bloccati e i blocchi degli annunci possono impedire il caricamento della pagina di pagamento.
• Controlla i dati della carta, la data di scadenza e la conferma 3-D Secure della tua banca.
• La pagina di pagamento mostra solo i metodi disponibili. I metodi locali come BLIK non sono disponibili.

Acquista dal sito web

Se un acquisto tramite store continua a non andare a buon fine, accedi su knowunity.com con lo stesso account che usi nell'app e acquista lì. Pro si attiva sul tuo account e funziona anche nell'app.

È stato addebitato un importo comunque?

Se la tua banca mostra un addebito ma Pro non è attivo, consulta Ho pagato Pro ma non è attivo. Se l'addebito non avrebbe dovuto avvenire, consulta Come posso richiedere un rimborso?