Cancella dove hai acquistato: App Store, Google Play o portale Paddle per gli acquisti dal sito web. Pro rimane attivo fino alla fine del periodo pagato. Cancella la prova gratuita prima che termini per evitare l'addebito annuale.

Come cancello la mia iscrizione a Knowunity Pro?

Se la tua banca offre Knowunity Pro, apri la pagina Knowunity della tua banca, accedi o crea un account gratuito e inserisci il codice fornito dalla banca. Pro si attiva senza pagamento.

Come faccio ad attivare Pro tramite la mia banca?

I rimborsi sono gestiti dallo store che ti ha addebitato il pagamento. Apple e Google decidono sui rimborsi per App Store e Google Play; gli acquisti sul sito vengono rimborsati tramite Paddle.

Come posso richiedere un rimborso?

Riavvia l'app, accedi con l'account usato per l'acquisto e usa Ripristina iscrizione nelle Impostazioni. Se il problema persiste, inviaci la tua ricevuta.

Ho pagato Pro ma non è attivo

Lo store che ti ha addebitato il pagamento è quello che gestisce la tua iscrizione. Ecco come distinguere gli acquisti effettuati sull'App Store, su Google Play e sul sito web.

Dove ho acquistato la mia iscrizione?

La maggior parte degli acquisti falliti è causata da controlli parentali, un account dello store di un altro paese o un metodo di pagamento non supportato. Se un pagamento di rinnovo fallisce, aggiorna il metodo di pagamento: Pro tornerà attivo una volta addebitato.

Il mio pagamento non è andato a buon fine o non riesco a completare l'acquisto

Pro è un'iscrizione con rinnovo automatico. Viene addebitata nuovamente alla fine di ogni periodo settimanale, mensile o annuale fino alla disdetta. Un'offerta per il primo anno o una prova gratuita si trasforma nel prezzo annuale intero.

Perché mi è stato addebitato di nuovo?

Confronta il piano Free e Pro usando le funzioni e i limiti mostrati nella tua app. Gli abbonati Max esistenti mantengono il loro piano, ma le nuove iscrizioni Max e gli upgrade non sono disponibili.

Qual è la differenza tra Free, Pro e Max?

Un piano Pro appartiene a un solo account. I piani famiglia esistenti continuano a funzionare, ma al momento non è possibile acquistarne di nuovi. Gli acquisti tramite sito web possono essere spostati su un altro account tramite il supporto.

Posso condividere la mia iscrizione o spostarla su un altro account?

Se il sito offre le notifiche, scegli Abilita notifiche e consentile nel browser. Puoi ignorarle o disattivarle nelle impostazioni del sito.

Come gestisco le notifiche del browser?

No. Al momento la configurazione non richiede un numero di telefono e puoi usare Knowunity senza. Se vedi il passaggio, tocca Salta.

Devo aggiungere un numero di telefono durante la configurazione?

La maggior parte dei problemi di accesso dipende dall'uso di un metodo diverso da quello usato alla registrazione. Verifica se ti sei registrato con Google, Apple, email o username prima di reimpostare la password.

Non riesco ad accedere al mio account

Se chiudi l'app prima di completare la configurazione di un nuovo account, Knowunity ti riporta a quel passaggio. Continua i passaggi o tocca Esci quando viene mostrato. Non è necessario creare un altro account.

Perché la configurazione riappare quando apro l'app?

Tocca Password dimenticata nella schermata di accesso, inserisci la tua email e apri il link che ti inviamo. La nuova password deve avere almeno 8 caratteri.

Come faccio a reimpostare la mia password?

Controlla lo spam, verifica che l'indirizzo sia quello dell'account e richiedi una nuova email. Gli account Google e Apple non ricevono un'email per il reset della password.

Non ho ricevuto l'email di conferma o di reset della password

Cambia la tua email in Account e sicurezza. Di solito non è necessario inserire la password. Alcuni account per bambini non mostrano l'opzione per cambiare l'email.

Come faccio a cambiare il mio indirizzo email?

Elimina il tuo account in Account e sicurezza. Disdici prima qualsiasi iscrizione. L'eliminazione è definitiva e potrai usare la stessa email una volta completata.

Come faccio a eliminare il mio account?

Disconnetti gli altri dispositivi da Account e sicurezza e cambia la tua password. Possono essere necessari fino a 30 minuti per disconnettere gli altri dispositivi.

Qualcun altro potrebbe stare usando il mio account

Pro, la serie e i caricamenti appartengono a un solo account e non possono essere uniti. Tieni l'account con la tua iscrizione ed elimina l'altro.

Ho due account. Quale devo tenere?

Modifica i tuoi studi nelle Impostazioni, alla voce Impostazioni account. Se il tuo anno non è disponibile, cambia prima il tipo di scuola.

Come faccio a cambiare la mia scuola, il tipo di scuola o l'anno?

Il quiz di corrispondenza della materia universitaria non è più disponibile nell'app. Puoi ancora chiedere a Knowie nella chat IA delle materie universitarie e cosa comporta studiarle.

Come trovo la materia universitaria più adatta a me?

Alcuni studenti possono aprire Career dal menu della chat IA. Se non è presente, controlla se nel tuo profilo c'è una scheda Career. Le opzioni disponibili dipendono dal tuo account.

Dove posso trovare Career in Knowunity?

Knowunity utilizza un design scuro nell'app e nella web app. Al momento non è disponibile una modalità chiara né un'impostazione per modificarla. Anche l'impostazione della modalità chiara del tuo telefono non ha effetto.

Posso usare Knowunity in modalità chiara?

Suggerisci una scuola mancante tramite il selettore di scuola nell'app o sul sito web. Inserisci il nome e la città; per le università è necessario anche l'indirizzo del sito web.

La mia scuola non è presente nell'elenco

Modifica il tuo username, nome visualizzato e bio dal tuo profilo. Gli username sono composti da 3 a 20 caratteri tra lettere e numeri.

Come faccio a cambiare il mio username o nome visualizzato?

Cambia la lingua dell'interfaccia alla voce La mia lingua nelle Impostazioni account. La lingua del contenuto viene scelta per ogni caricamento e segue il tuo paese.

Come cambio la lingua dell'app o il mio paese?

Il tuo profilo e gli appunti caricati pubblicamente sono visibili agli altri studenti. Puoi controllare chi vede la tua scuola e se ogni appunto caricato è pubblico.

Chi può vedere il mio profilo e la mia scuola?

Dove i riferimenti sono disponibili, un amico nuovo su Knowunity inserisce il tuo codice nella schermata di registrazione prima di creare l'account, oppure usa il tuo invito entro 24 ore. Entrambi ottenete tre giorni di Pro.

Come funziona il programma di riferimento?

Controlla il messaggio mostrato e verifica se l'inserimento del codice di riferimento è disponibile nel tuo paese. I nuovi account idonei possono usare un invito entro 24 ore. Riavvia l'app se un premio accettato non compare.

Il mio codice di riferimento non ha funzionato o il premio è mancante

La tua serie segue la settimana scolastica mostrata nella tua app. I weekend e le vacanze scolastiche la mettono in pausa. Non puoi metterla in pausa tu stesso e il supporto non può ripristinare una serie persa.

Come funzionano le serie?

La tua classifica mostra le zone di promozione e retrocessione. Le dimensioni delle leghe possono variare. Le posizioni in lega non assegnano Pro e il Daily Quiz è stato rimosso dall'app.

Leghe XP e il Daily Quiz

Apri le impostazioni dell'orario e scegli Aggiungi widget orario quando viene mostrato. Segui le istruzioni del dispositivo, poi apri Knowunity se il widget deve aggiornarsi.

Come aggiungo un widget dell'orario?

Se Study Note appare nella tua chat IA, scegli un argomento per creare un appunto illustrato. Alcuni studenti negli Stati Uniti hanno questa opzione durante un test.

Come faccio a creare un appunto nella chat IA?

Usa il pulsante allegati per aggiungere foto o file. Alcuni account hanno anche File recenti o possono leggere link pubblici a file supportati.

Come si aggiungono o riutilizzano i file nella chat IA?

Tieni premuto il microfono nella chat IA per registrare e rilascia per inviare, oppure scorri per annullare. Toccalo per registrare a mani libere. Alcuni account possono anche inviare un messaggio vocale con foto o file.

Come si invia un messaggio vocale nella chat IA?

Apri il menu della chat IA, tocca Grade Appeal e fotografa ogni pagina di una verifica già corretta dal tuo insegnante. Knowie cerca i punti che potresti aver perso e suggerisce cosa dire al tuo insegnante.

Come si usa Grade Appeal per controllare una verifica corretta?

Apri il menu della chat IA e tocca Whiteboard. Fai domande scrivendo, aggiungendo una foto o usando il microfono, e Knowie spiega ad alta voce mentre disegna sulla lavagna. Puoi silenziare Knowie e valutare la lezione quando esci.

Come si usa la lavagna nella chat IA?

I passaggi di Voice Recall nel tuo piano di studio ti chiedono di spiegare un argomento ad alta voce. Tocca Inizia a studiare, consenti l'accesso al microfono e tocca Tocca per rispondere. Sul sito web è in fase di test.

Come si usa Voice Recall?

Le Classi tengono insieme chat, risposte salvate, strumenti di studio e caricamenti per una singola materia. Gli account scolastici le aprono dal profilo o dal menu della chat IA, e le cartelle ora chiedono di spostare il contenuto in una classe.

Cosa sono le classi e come le uso?

I limiti di caricamento gratuiti dipendono dal tuo account e dal paese e si ripristinano a mezzanotte. I file del piano di studio non vengono conteggiati e Pro non ha limiti giornalieri di caricamento. I documenti possono essere fino a 50 MB e 1.000 pagine.

Limiti per foto, file e messaggi nella chat IA

Le azioni sulle risposte, come rigenerare, condividere e salvare, si trovano nel menu a tre punti sotto una risposta della IA. Toccare di nuovo la scheda della chat IA può comportarsi in modo diverso tra gli account durante il test.

Perché i pulsanti della chat IA sembrano diversi?

Alcuni account visualizzano avvisi di caricamento o aggiornamento della memoria e un interruttore Memoria. Questi controlli di personalizzazione sono in fase di test e non eliminano il tuo account.

Perché la chat IA mostra avvisi sulla memoria?

La creazione di immagini nella chat IA non è più disponibile e non esiste un'opzione per salvare le immagini generate. Le immagini create in precedenza rimangono nelle rispettive conversazioni, dove puoi ancora aprirle.

Posso creare e salvare immagini nella chat IA?

Indica all'IA cosa c'è di sbagliato e chiedi di rivedere la risposta. Verifica le informazioni importanti con il materiale del tuo corso e segnala i problemi ricorrenti.

L'IA ha dato una risposta sbagliata o ha risposto nella lingua sbagliata

Crea strumenti di studio dai tuoi appunti o da qualsiasi contenuto caricato nella chat IA. Dove trovarli, come funzionano l'aiuto per il quiz e la stampa di un esame di prova, cosa include il piano gratuito e cosa fare se qualcosa non funziona.

Flashcard, quiz, esami di prova e riassunti

Crea e cambia piani di studio, con o senza una data d'esame. Quando l'orario scolastico è disponibile, aggiungi o scannerizza lezioni, controlla gli orari e condividi un link con un amico.

Piani di studio e orario scolastico

Accedi su knowunity.com con lo stesso account dell'app, tramite Google, Apple, email o nome utente. La tua libreria, le chat con la IA e gli strumenti di studio rimangono sincronizzati su tutti i dispositivi.

Usare Knowunity su un computer

Apri il link di attivazione genitori o il codice QR e accedi con l'account Knowunity di tuo figlio/a. Pro si attiva su quell'account nell'app e sul sito web.

Come attivo Pro per mio figlio/a?

La dashboard per i genitori mostra il bambino collegato e la sua attività di studio negli ultimi sette giorni. Non mostra il testo delle chat con la IA né il contenuto caricato.

Cosa posso vedere come genitore?

Ask to Buy e Family Link possono bloccare gli acquisti in-app. Approva l'acquisto o acquista sul sito web mentre tuo figlio è connesso.

Acquistare Pro per mio figlio quando lo store blocca l'acquisto

I caricamenti vengono controllati prima di diventare pubblici. Puoi modificare un appunto mentre è in bozza o dopo essere stato rifiutato, e fare ricorso una volta contro un rifiuto.

Caricare appunti e cosa succede dopo

Ogni caricamento ha un interruttore Rendi pubblico. Le cartelle sono private a meno che tu non le condivida. Non esiste un unico interruttore per l'intero account.

Come rendo privato il mio contenuto?

Denuncia un contenuto dal suo menu oppure un profilo dal menu del profilo. Scegli un motivo, spiega il perché e invia. Puoi anche bloccare un utente dal suo profilo.

Come posso segnalare un contenuto o un utente?

Se il tuo contenuto caricato è stato rifiutato o il tuo account è stato limitato, puoi fare ricorso una volta nell'app o tramite il modulo di ricorso sul nostro sito web.

Fare ricorso a una decisione di moderazione

Candidati nella pagina dei creator con i tuoi dati, un profilo social e un breve video. Controlla WhatsApp per l'accettazione e l'email per gli aggiornamenti sulla candidatura.

Come posso unirmi al programma creator?

Ritira i tuoi guadagni da creator dalla pagina dei pagamenti sul sito web. Scegli un metodo di pagamento e richiedi un pagamento una volta raggiunto il minimo.

Pagamenti per creator e premi per i contenuti

## Mantenere la tua serie

Apri Knowunity e studia in un giorno di scuola e la tua serie aumenta di uno. Puoi vederla sul tuo profilo e nella schermata principale.

## Weekend e vacanze

- I giorni mostrati nella pagina della tua serie seguono la settimana scolastica del tuo paese. Non dare per scontato che la settimana scolastica vada sempre da lunedì a venerdì. Controlla i giorni mostrati nella tua app.
- **Le vacanze scolastiche** nella tua regione, incluse le vacanze estive, mettono in pausa anche la tua serie.

## Congelamenti della serie

Un congelamento protegge la tua serie in un giorno di scuola che salti. Non puoi acquistare un congelamento.

Alcuni studenti vedono un bilancio di congelamenti nella pagina della loro serie e possono guadagnarne uno dopo aver completato un'attività di apprendimento. L'app ti avvisa quando ne ricevi uno; completare un'attività non sempre fornisce un altro congelamento. Gli altri account mantengono la loro schermata di congelamento abituale.

Quando torni dopo un giorno congelato, potresti vedere **Tap to unfreeze**. Segui i tap mostrati per continuare. Lo stesso bilancio di congelamenti e la schermata di scongelamento appaiono anche sul sito web.

La schermata di scongelamento può riprodurre suoni. Se la tua app ha un'opzione **Sound effects** in **Settings**, sotto **App**, disattivala per silenziare i suoni.

Questo è in fase di test. Non puoi scegliere di partecipare o meno e il supporto non può attivarlo.

## Posso mettere in pausa la mia serie?

No. Non puoi mettere in pausa la tua serie da solo, ad esempio mentre sei via, e il supporto non può farlo per te. I weekend e le vacanze scolastiche la mettono già in pausa, come descritto sopra.

## Ho perso la mia serie

Se salti un giorno di scuola senza un congelamento, la tua serie può ricominciare dall'inizio. Le serie sono uno strumento di motivazione, quindi il supporto non può ripristinare una serie persa.

## La mia serie non è stata conteggiata oggi

- Assicurati che l'app avesse una connessione internet quando l'hai aperta.
- Riavvia l'app e controlla di nuovo.
- Se il contatore della serie è chiaramente errato, ad esempio mantiene una serie dopo settimane senza studiare, segnalalo tramite il [modulo di supporto](https://knowunity.com/support) sotto *Un problema tecnico* con uno screenshot.