Annulla dove hai acquistato: App Store, Google Play o il portale Paddle per gli acquisti dal sito web. Pro rimane attivo fino alla fine del periodo pagato.

Come annullo la mia iscrizione a Knowunity Pro?

I rimborsi sono gestiti dallo store che ti ha addebitato il pagamento. Apple e Google decidono sui rimborsi per App Store e Google Play; gli acquisti sul sito vengono rimborsati tramite Paddle.

Come posso richiedere un rimborso?

Riavvia l'app, accedi con l'account con cui hai acquistato e usa Ripristina iscrizione nelle Impostazioni. Se non funziona, inviaci la ricevuta.

Ho pagato per Pro ma non è attivo

Lo store che ti ha addebitato il pagamento è quello che gestisce la tua iscrizione. Ecco come distinguere gli acquisti effettuati su App Store, Google Play e sito web.

Dove ho acquistato la mia iscrizione?

La maggior parte dei pagamenti falliti è causata dai controlli parentali, da un account dello store di un altro paese o da un metodo di pagamento non supportato. Il pagamento tramite sito web è un'alternativa affidabile.

Il mio pagamento è fallito o non riesco a completare l'acquisto

Pro è un'iscrizione con rinnovo automatico. Viene addebitata di nuovo alla fine di ogni periodo settimanale, mensile o annuale, finché non la disdici nello store da cui l'hai acquistata.

Perché mi è stato addebitato di nuovo un importo?

Il piano gratuito ha un utilizzo giornaliero limitato, Pro ti offre di più e Max rimuove i limiti. Ecco cosa include ogni piano e come funzionano i limiti di utilizzo.

Qual è la differenza tra Free, Pro e Max?

Un piano Pro appartiene a un solo account. Il piano famiglia consente al titolare di aggiungere fino a sei persone. Le iscrizioni acquistate sul sito web possono essere spostate su un altro account dal supporto.

Posso condividere la mia iscrizione o spostarla su un altro account?

La maggior parte dei problemi di accesso dipende dall'uso di un metodo diverso da quello usato durante la registrazione. Verifica se ti sei registrato con Google, Apple, email o nome utente prima di reimpostare la password.

Non riesco ad accedere al mio account

Tocca Password dimenticata nella schermata di accesso, inserisci la tua email e apri il link che ti inviamo. La nuova password deve avere almeno 8 caratteri.

Come reimposto la mia password?

Controlla lo spam, verifica che l'indirizzo sia quello dell'account e richiedi una nuova email. Gli account Google e Apple non ricevono mai un'email per la password.

Non ho ricevuto l'email di conferma o di reimpostazione della password

Cambia la tua email in Account e sicurezza. Hai bisogno della password attuale e dell'accesso al nuovo indirizzo. Gli account Google e Apple devono prima impostare una password.

Come faccio a cambiare il mio indirizzo email?

Elimina il tuo account in Account e sicurezza. Disdici prima qualsiasi iscrizione. L'eliminazione è definitiva e l'email sarà nuovamente disponibile dopo circa sette giorni.

Come posso eliminare il mio account?

Disconnetti gli altri dispositivi da Account e sicurezza e cambia la tua password. Possono essere necessari fino a 30 minuti per disconnettere gli altri dispositivi.

Qualcun altro potrebbe stare usando il mio account

Pro, la serie e i caricamenti appartengono a un solo account e non possono essere uniti. Tieni l'account con la tua iscrizione ed elimina l'altro.

Ho due account. Quale devo tenere?

Modifica i tuoi studi nelle Impostazioni, alla voce Impostazioni account. Se il tuo anno non è disponibile, cambia prima il tipo di scuola.

Come faccio a cambiare la mia scuola, il tipo di scuola o l'anno?

Suggerisci la tua scuola dal selettore scuole. Esaminiamo i suggerimenti e aggiungiamo la scuola al tuo account entro pochi giorni.

La mia scuola non è nell'elenco

Modifica il tuo username, nome visualizzato e bio dal tuo profilo. Gli username sono composti da 3 a 20 caratteri tra lettere e numeri.

Come faccio a cambiare il mio username o nome visualizzato?

Cambia la lingua dell'interfaccia in La mia lingua nelle Impostazioni account. La lingua del contenuto viene scelta per ogni caricamento e segue il tuo paese.

Come faccio a cambiare la lingua dell'app o il mio paese?

Il tuo profilo e gli appunti caricati pubblicamente sono visibili agli altri studenti. Puoi controllare chi vede la tua scuola e se ogni appunto caricato è pubblico.

Chi può vedere il mio profilo e la mia scuola?

Condividi il tuo codice con un amico che è nuovo su Knowunity. Quando lo inserisce durante la registrazione, o apre il tuo link entro 24 ore dall'iscrizione, entrambi ottenete tre giorni di Pro.

Come funziona il programma di riferimento?

I codici funzionano solo per i nuovi account su un dispositivo che non ne ha ancora usato uno. Puoi aggiungere il link di invito di un amico entro 24 ore dalla registrazione. Se il codice è stato accettato, riavvia l'app per vedere i tuoi giorni Pro.

Il mio codice di riferimento non ha funzionato o il premio è mancante

La tua serie aumenta ogni giorno in cui apri e usi Knowunity. I weekend e le vacanze scolastiche non la interrompono. Un giorno di scuola saltato la azzera.

Come funziona la serie?

Guadagna XP studiando per scalare la tua lega settimanale. I primi 5 di una lega salgono di livello e dal 26° al 30° posto si retrocede. Il vincitore del Quiz Giornaliero può guadagnare una settimana di Pro.

Leghe XP e Quiz Giornaliero

Gli utenti Free possono allegare fino a tre foto o file per messaggio, gli utenti Pro fino a dieci. I documenti possono essere fino a 50 MB e 1.000 pagine.

Limiti per foto, file e messaggi nella chat IA

Di' alla IA cosa c'è di sbagliato e si correggerà da sola. Verifica sempre le informazioni importanti. Segnala i problemi ricorrenti per aiutarci a migliorare il modello.

La IA ha dato una risposta errata o ha risposto nella lingua sbagliata

Crea strumenti di studio dai tuoi appunti o da qualsiasi file caricato nella chat IA. Scopri dove trovarli e cosa fare se la generazione si blocca.

Flashcard, quiz, esami di prova e riassunti

Crea un piano di studio per l'esame in pochi tocchi e aggiungi il tuo orario settimanale. L'importazione dell'orario è in distribuzione graduale, quindi non tutti gli account ce l'hanno ancora.

Piani di studio e orario scolastico

Accedi su knowunity.com con lo stesso account dell'app. La tua libreria, la chat con la IA e gli strumenti di studio restano sincronizzati su tutti i dispositivi.

Usare Knowunity su un computer

Inserisci il codice di attivazione nell'app di tuo figlio per collegare l'iscrizione al suo account esistente. Crea prima un account se non ne ha uno.

Come attivo Pro per mio figlio con un codice di attivazione?

La dashboard per genitori mostra l'attività di studio di tuo figlio/a negli ultimi sette giorni, senza dettagli personali o contenuti della chat.

Cosa posso vedere come genitore?

Ask to Buy e Family Link possono bloccare gli acquisti in-app. Approva l'acquisto o acquista sul sito web mentre tuo figlio è connesso al suo account.

Acquistare Pro per mio figlio quando lo store blocca l'acquisto

I caricamenti vengono controllati prima di diventare pubblici. Puoi modificare un appunto mentre è in bozza o dopo che è stato rifiutato, e fare ricorso una volta sola.

Caricare appunti di studio e cosa succede dopo

Ogni caricamento ha un'opzione Rendi pubblico. Le cartelle sono private a meno che tu non le condivida. Non esiste un'unica impostazione per l'intero account.

Come faccio a rendere privato il mio contenuto?

Denuncia un contenuto caricato, un commento, un profilo o un messaggio dal relativo menu. Puoi anche bloccare un utente. Le denunce vengono esaminate dal nostro team di moderazione.

Come faccio a segnalare un contenuto o un utente?

Se il tuo contenuto caricato è stato rifiutato o il tuo account è stato limitato, puoi fare ricorso una volta nell'app o tramite il modulo di ricorso sul nostro sito web.

Fare ricorso contro una decisione di moderazione

Gli studenti dai 16 ai 22 anni possono candidarsi su knowunity.com/creators. I creator accettati vengono contattati tramite WhatsApp ed email.

Come faccio a partecipare al programma creator?

Preleva i tuoi guadagni da creator dalla pagina dei pagamenti sul sito web. Scegli un metodo di pagamento e richiedi un pagamento una volta raggiunto il minimo.

Pagamenti per creator e premi per i contenuti

## Allegati per messaggio

| Piano | Allegati per messaggio |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro e Max | 10 |

Gli allegati possono essere foto, scan o documenti. In alcune versioni dell'app il limite gratuito si applica al giorno invece che al singolo messaggio. L'app mostra quale limite si applica a te.

## Limiti dei file

- I documenti possono essere fino a **50 MB** e **1.000 pagine**.
- I formati supportati includono PDF e i formati immagine più comuni. Se l'app segnala che un file non è compatibile, esportalo come PDF e riprova.
- I PDF di grandi dimensioni richiedono più tempo per essere elaborati. Tieni l'app aperta fino al completamento del caricamento.

## Utilizzo giornaliero

Gli account Free hanno un limite di utilizzo giornaliero per le funzionalità IA. Quando viene esaurito puoi aspettare il ripristino, guardare un breve annuncio pubblicitario oppure passare a un piano superiore. Pro aumenta il limite e Max lo rimuove. Vedi *Qual è la differenza tra Free, Pro e Max?*

## Il caricamento non riesce

1. Controlla la connessione e riprova tramite Wi-Fi.
2. Assicurati che il file sia inferiore a 50 MB.
3. Aggiorna l'app all'ultima versione.
4. Se il problema persiste, invia una denuncia dall'app scuotendo il dispositivo, oppure usa il [modulo di assistenza](https://knowunity.com/support) nella sezione *Problema tecnico* e allega uno screenshot.