# Cosa significano i messaggi di errore quando si acquista Pro nell'app?

> Messaggi come I prezzi non si sono caricati, Questo acquisto non è consentito o L'App Store non risponde spiegano perché un acquisto nell'app non è andato a buon fine. Ecco cosa significa ciascuno e cosa fare.

Se si verifica un problema quando apri i piani Pro o provi ad acquistare Pro nell'app, una schermata spiega cosa è successo. Trova il titolo che vedi qui sotto.

Se lo stesso problema si ripresenta, la schermata mantiene il suo titolo e mostra **Non funziona ancora? Contatta il supporto e ti aiuteremo a risolvere.** Tocca **Supporto** e includi uno screenshot della schermata.

## I prezzi non si sono caricati

L'App Store o Google Play non ha inviato i prezzi Pro all'app. Non è stato addebitato nulla.

- Tocca **Riprova**, oppure tocca **Continua gratuitamente** e torna più tardi.
- Verifica di aver effettuato l'accesso all'App Store o a Google Play e che l'app dello store sia aggiornata.

## Questo acquisto non è consentito

Il tuo dispositivo o il tuo account dello store blocca l'acquisto, ad esempio tramite i controlli parentali. Può comparire non appena apri i piani Pro o dopo aver toccato per acquistare. Tocca **Capito**. Riprovare non è utile finché l'impostazione non viene modificata. Consulta *Il mio pagamento non è andato a buon fine o non riesco a completare l'acquisto*.

## Questa offerta non è disponibile

Potresti già avere Pro, oppure hai già utilizzato questa offerta in precedenza, ad esempio una prova gratuita. Tocca **Capito**.

- Controlla le tue iscrizioni nelle impostazioni del tuo Apple Account o in Google Play alla voce **Pagamenti e iscrizioni**.
- Se stai già pagando per Pro ma l'app mostra il piano gratuito, consulta *Ho pagato per Pro ma non è attivo*.

## L'App Store non risponde / Google Play non risponde

Lo store non è riuscito a completare l'acquisto. Attendi qualche minuto e tocca **Riprova**. Non acquistare di nuovo prima di aver verificato se Pro è attivo.

## Problema di rete

L'app ha perso la connessione. Controlla la tua connessione a internet e tocca **Riprova**.

## Non ha funzionato

Si è verificato un problema con l'acquisto. Tocca **Riprova**. Se il problema persiste, contatta il supporto tramite il [modulo di supporto](https://knowunity.com/support).

## Attendi qualche minuto

Lo store è in attesa che tu completi un passaggio, come una conferma dalla tua banca o da un genitore. Segui le istruzioni nel pop-up di pagamento dello store, poi torna all'app. Tocca **OK**. Non acquistare di nuovo.

## Acquista dal sito web

Se l'acquisto nell'app continua a non riuscire, accedi su [knowunity.com](https://knowunity.com) con lo stesso account e acquista lì. Pro si attiva sul tuo account e funziona anche nell'app.

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Source: https://knowunity.it/help/subscriptions-and-billing/cosa-significano-i-messaggi-di-errore-quando-si-acquista-pro-nellapp
Last updated: 2026-11-02