# Come posso richiedere un rimborso?

> I rimborsi sono gestiti dallo store che ti ha addebitato il pagamento. Apple e Google decidono sui rimborsi per App Store e Google Play; gli acquisti sul sito vengono rimborsati tramite Paddle.

Il luogo in cui richiedere un rimborso dipende da dove hai acquistato la tua iscrizione. La richiesta di rimborso non cancella l'iscrizione, quindi cancellala anche se non vuoi il prossimo rinnovo.

## Acquistato sul sito Knowunity (Paddle)

Paddle è il commerciante ufficiale per gli acquisti sul sito web.

1. Apri il link nella tua email di conferma acquisto Paddle, oppure vai su [paddle.net](https://paddle.net) e cerca la tua transazione con il tuo indirizzo email.
2. Scegli la transazione e richiedi un rimborso.

Se ti trovi nell'UE, hai anche il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto. I dettagli sono nelle nostre [disposizioni sul diritto di recesso](https://knowunity.com/revocation).

Se le opzioni self-service non funzionano per te, [contatta il supporto](https://knowunity.com/support) con l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto e la data dell'addebito.

## Acquistato su iPhone o iPad (App Store)

Apple è il commerciante ufficiale per gli acquisti sull'App Store. Knowunity non può emettere, approvare o rifiutare questi rimborsi. Solo Apple può farlo.

1. Vai su [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) e accedi con l'Apple ID utilizzato per l'acquisto.
2. Scegli **Request a refund**, seleziona un motivo e seleziona l'iscrizione Knowunity.
3. Invia la richiesta. Apple di solito risponde entro pochi giorni.

## Acquistato su Android (Google Play)

Google è il commerciante ufficiale per gli acquisti su Google Play.

1. Vai su [play.google.com](https://play.google.com) e accedi con l'account Google utilizzato per l'acquisto.
2. Apri la tua immagine del profilo, poi **Pagamenti e abbonamenti**, poi **Cronologia ordini**.
3. Trova l'ordine Knowunity, scegli **Segnala un problema** e segui il modulo di rimborso.

Se Google rifiuta e l'addebito è recente, [contatta il supporto](https://knowunity.com/support) con il numero d'ordine Google Play (inizia con GPA.) e lo verificheremo.

## Non sei sicuro di dove hai acquistato?

Controlla l'addebito sul tuo estratto conto bancario o nell'email della ricevuta. Consulta *Dove ho acquistato la mia iscrizione?* per sapere come distinguere i diversi store.

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Source: https://knowunity.it/help/subscriptions-and-billing/come-posso-richiedere-un-rimborso
Last updated: 2026-10-09